Аилин — ИИ-бот для автоломбарда
Бот вёл клиента по этапам заявки, отвечал на вопросы по утверждённой базе знаний и продолжал диалог с нужного шага.
АИЛИН / ЛОГИКА ДИАЛОГА
Год, модель и стоимость автомобиля
Сумма займа
Регион прописки
Поручитель — при необходимости
Семейное положение и документы
Вопрос по базе знаний на любом шаге → продолжение текущего этапа
О проекте и бизнес-контексте
Аилин — ИИ-бот для автоломбарда. Он помогал клиенту пройти последовательность вопросов по займу под залог автомобиля и получить пояснения по условиям из утверждённой базы знаний.
Заявка требует определённых сведений и условных переходов, а человек разговаривает свободно: спрашивает об условиях и уточняет непонятное. Бот должен отвечать по существу, сохраняя порядок сбора данных.
Совместить управляемый сценарий оформления с естественными ответами. Следующий этап должен определяться собранными сведениями и правилами, а информация об условиях — браться из утверждённой базы знаний.
От автомобиля до сведений для документов
Сначала Аилин уточнял год выпуска, модель и стоимость автомобиля. Затем — сумму займа и регион прописки. Если это требовалось по сценарию, запрашивал поручителя. На этапе подготовки документов уточнял семейное положение и статус брака.
- Вопросы задавались последовательно, по текущему этапу заявки.
- Дополнительные условия не превращались в одинаковый опросник для всех.
- Клиент мог уточнить условия, прежде чем отвечать на следующий вопрос.
Пояснить и продолжить с нужного шага
На любом этапе человек мог отвлечься от заполнения заявки и задать вопрос, ответ на который был в утверждённой базе знаний. Бот давал пояснение, сохранял контекст и продолжал диалог. Клиенту не нужно было подстраиваться под жёсткую форму общения.
- Ответы опирались на утверждённую информацию.
- Уточняющий вопрос не считался завершением этапа заявки.
- После пояснения разговор возвращался к недостающим сведениям.
Результат: Естественная форма разговора сочеталась с последовательной логикой оформления.
Что было сложным и как решили
Удержать порядок этапов в свободном разговоре
Вызов: Человек мог задать встречный вопрос вместо ответа на очередной пункт заявки. Такой вопрос нельзя было принять за собранные данные или повод начать сценарий заново.
Решение команды: Добились поведения, при котором бот отвечал на уточнение и продолжал сбор недостающих сведений с нужного этапа. Свободный разговор не заменял логику заявки.
Соблюдать условия переходов
Вызов: Не все клиенты проходили один и тот же набор вопросов. Например, поручитель запрашивался при необходимости, а семейное положение уточнялось для подготовки документов.
Решение команды: Согласовали ход разговора с условиями сценария: бот последовательно собирал исходные сведения и задавал дополнительные вопросы там, где они требовались.
Отвечать естественно, сохраняя фактическую основу
Вызов: Готового опросника было недостаточно: клиенту нужны пояснения по ходу оформления. При этом агент не должен был придумывать условия займа или дополнять правила от себя.
Решение команды: Ответы на вопросы строились на утверждённой базе знаний. Бот давал пояснение в контексте разговора, после чего естественно возвращался к текущему этапу.
Стабилизировать весь диалог, а не отдельный ответ
Вызов: Удачный ответ на один вопрос ещё не означал, что бот последовательно проведёт человека через всю заявку. Основная сложность заключалась в устойчивости поведения на протяжении разговора.
Решение команды: Основную работу сосредоточили на согласованности этапов, ответов из базы знаний и продолжения сценария. В результате удалось добиться стабильной работы этого сочетания.
Как устроено решение
Последовательность заявки
Этапы и условияОпределяет, какие сведения нужны сейчас и когда следует переходить к дополнительным вопросам.
Утверждённая информация
База знанийДаёт фактическую основу для ответов об условиях. Агенту не нужно придумывать сведения ради продолжения беседы.
Естественный разговор
Диалог в контексте этапаПозволяет уточнять непонятное по ходу оформления и затем продолжать сбор данных с нужного шага.
Что было разработано и передано клиенту
- ИИ-бот для поэтапного сбора сведений об автомобиле и заявке на заём.
- Условные переходы, включая вопрос поручителя при необходимости.
- Уточнение семейного положения для подготовки документов.
- Ответы по утверждённой базе знаний по ходу всего разговора.
- Стабилизированное продолжение сценария после уточняющих вопросов клиента.
Участие команды
- Логика этапов и условных переходов
- Ответы по утверждённой базе знаний
- Согласование свободного диалога со сбором данных
Обсудим ваш проект?
Обсудим вашу задачу, ограничения и нужный результат. Предложим подход к реализации и ближайший этап работы.
Другие проекты ПРУФИМ
Все кейсы
GEO-оптимизация платформы сертификации продукции
B2B-платформа в сфере сертификации и разрешительной документации. Проект под NDA.
GRIDIX
GRIDIX объединяет цифровой каталог объектов, инструменты отдела продаж, CRM-интеграции, брокерский контур и аналитику спроса вокруг единой модели проекта недвижимости.
Postclic
Создание надежного сервиса сертифицированной цифровой почты: автоматическая генерация сертификатов отправки, журнал событий отправки и доставки, подписочная модель оплаты и отказоустойчивые очереди отправки сообщений.